Время ответа продавца рассчитывается с помощью среднего показателя среди 90% наиболее быстрых ответов на email-сообщения, полученные в течение 180 дней до последнего сообщения. Например, если сегодня 10 августа, а продавец получил последнее email-сообщение 1 августа, время ответа этого продавца рассчитывается на основании сообщений, полученных в течение 180 дней до 1 августа.

Если за этот период продавец получил менее десяти email-сообщений, его/ее время ответа рассчитывается как средний показатель по последним десяти сообщениям. Если продавец получил менее десяти сообщений в целом, его/ее время ответа основано на среднем времени ответа для всех полученных сообщений.