Transparența și onestitatea sunt foarte importante, clienții se bazează mult pe experiența cu compania, aceasta va determina folosirea sau nu a serviciilor tale în viitor.

Trebuie să te asiguri că aceștia vor avea încredere în tine și că vor avea o experiență pozitivă în orice situație. Asta înseamnă că trebuie să comunici clar cu clientul chiar dacă n-ai soluția potrivită problemei.

Henk Ferreira - Sales Director at AutoTrader (South Africa)