Czas udzielenia odpowiedzi przez sprzedawcę jest obliczany na podstawie średniego najszybszego czasu udzielenia odpowiedzi na 90% wiadomości e-mail otrzymanych w okresie 180 dni przed ostatnią wiadomością. Oto przykład: jeśli jest 10 sierpnia, a sprzedawca otrzymał ostatnią wiadomość e-mail 1 sierpnia, czas udzielenia odpowiedzi przez sprzedawcę obliczamy na podstawie wiadomości otrzymanych w okresie 180 dni przed 1 sierpnia.

Jeśli sprzedawca otrzymał w tym przedziale czasowym mniej niż dziesięć wiadomości e-mail, czas udzielenia przez niego odpowiedzi obliczamy na podstawie średniej z ostatnich dziesięciu otrzymanych wiadomości. Jeśli sprzedawca otrzymał łącznie mniej niż dziesięć wiadomości e-mail, czas udzielenia przez niego odpowiedzi obliczamy na podstawie średniej dla wszystkich otrzymanych przez niego wiadomości.