De reactietijd van een verkoper wordt berekend aan de hand van een gemiddelde van de snelste 90% van de reactietijden van e-mailberichten die in de 180 dagen voorafgaand aan het laatste e-mailbericht zijn ontvangen. Als het bijvoorbeeld 10 augustus is en het laatste e-mailbericht dat een verkoper heeft ontvangen was op 1 augustus, dan is de reactietijd van een verkoper gebaseerd op berichten die hij heeft ontvangen in de 180 dagen voorafgaand aan 1 augustus.

Als een verkoper minder dan tien e-mailberichten heeft ontvangen in dat tijdsbestek, is zijn reactietijd gebaseerd op het gemiddelde van de laatste tien ontvangen berichten. Als een verkoper minder dan tien e-mailberichten heeft ontvangen, is zijn reactietijd gebaseerd op een gemiddelde van alle ooit ontvangen berichten.