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Comment le temps de réponse est-il calculé?

Le temps de réponse d'un vendeur est calculé en utilisant une moyenne des 90% de temps de réponse les plus rapides aux messages reçus dans les 180 jours précédant le dernier message électronique. Par exemple, si nous sommes le 10 août et que le dernier message électronique reçu par un vendeur date du 1er août, le temps de réponse d'un vendeur est basé sur les messages qu'il a reçus dans les 180 jours précédant le 1er août.

Si un vendeur a reçu moins de dix messages électroniques dans ce délai, son temps de réponse est basé sur la moyenne des dix derniers messages reçus. Si un vendeur a reçu moins de dix messages électroniques au total, son temps de réponse est basé sur une moyenne de tous les messages jamais reçus.