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¿Cómo se calcula el tiempo de respuesta?

El tiempo de respuesta de un vendedor se calcula usando una media del 90 % de los tiempos de respuesta por correo electrónico más rápidos a los mensajes recibidos en los 180 días anteriores al último mensaje de correo electrónico. Por ejemplo, si estamos a 10 de agosto y el último mensaje de correo electrónico que recibió un vendedor fue el 1 de agosto, el tiempo de respuesta de un vendedor se basa en los mensajes que recibieron en los 180 días anteriores al 1 de agosto.

Si un vendedor recibió menos de diez mensajes de correo electrónico en ese periodo de tiempo, su tiempo de respuesta se basa en la media de los diez últimos mensajes recibidos. Si un vendedor ha recibido menos de diez mensajes de correo electrónico en total, su tiempo de respuesta se basa en una media de todos los mensajes recibidos.